페어즈를 이용하면서 다음과 같이 평소와 다른 동작 문제가 발생했을 때 아래의 문제 해결 방법을 참고해 주세요.
- 화면이 멈추는 경우
- 버튼이 반응하지 않는 경우
- 로딩 화면이 계속되는 경우
- 앱이 갑자기 종료되는 경우
- 오류 메시지가 표시되는 경우 등
해결 방법
Android 앱
- 페어즈의 권장 사양을 충족하는지 확인하기
- 페어즈 앱을 재설치하기
- 페어즈 앱을 페어즈 앱 삭제하기
- 단말기 재시작하기
- Google Play 스토어에서 페어즈 앱 설치하기
- 페어즈 앱 실행 후 기존 계정 정보로 로그인하기
iPhone 앱
- 페어즈의 권장 사양을 충족하는지 확인하기
- 페어즈 앱을 재설치하기
- 페어즈 앱 삭제하기
- 단말기 재시작하기
- App Store에서 페어즈 앱 설치하기
- 페어즈 앱 실행 후 기존 계정 정보로 로그인하기
위 방법을 시도해도 해결되지 않는 경우
페어즈 고객센터로 문의해주세요. 해결 방법을 안내해 드리겠습니다.
페어즈 고객센터로 문의하실 때, 본문에 아래 정보를 기재해 주시기 바랍니다.
- 도움말의 기본적인 조작을 확인했음을 명시해 주세요.
- 문제의 세부 사항과 재현 절차를 최대한 상세히 기재해 주세요.
- 문제가 발생한 상황을 확인할 수 있는 스크린샷, 또는 화면을 촬영한 이미지를 첨부해 주세요.