如果懷疑是系統錯誤該怎麼辦？

在本頁面中，將為您說明當出現以下這類與平時不同的異常情況時，可以如何處理：

• 畫面凍結、不動作
• 按鈕沒有反應
• 一直停留在讀取畫面
• App 突然自動關閉
• 顯示錯誤訊息 等等

透過以下基本的疑難排解步驟，有時可以解決問題。
請先確認您目前使用的裝置種類，再依序嘗試下列處置方法。

Android App App

1. 確認是否符合 Pairs（派愛族） 建議的運行環境
2. 重新安裝 Pairs（派愛族） App：
   1. 先解除安裝（刪除）Pairs（派愛族） App
   2. 重新啟動裝置
   3. 從 Google Play 商店 重新安裝 Pairs（派愛族） App
   4. 啟動 Pairs（派愛族） App，並使用既有的帳號資訊登入

iPhone App App

1. 確認是否符合 Pairs（派愛族） 建議的運行環境
2. 重新安裝 Pairs（派愛族） App：
   1. 先解除安裝（刪除）Pairs（派愛族） App
   2. 重新啟動裝置
   3. 從 App Store 重新安裝 Pairs（派愛族） App
   4. 啟動 Pairs（派愛族） App，並使用既有的帳號資訊登入

手機版瀏覽器（智慧型手機）

1. 確認是否符合 Pairs（派愛族） 建議的運行環境
2. 重新整理／重新載入畫面
3. 刪除瀏覽器的 Cookie 與快取
   • Android 的刪除方式請參考 Google 說明頁面
   • iPhone 的刪除方式請參考 iPhone 使用指南
4. 重新啟動裝置
5. 嘗試改用其他瀏覽器開啟 Pairs（派愛族）

電腦版瀏覽器

1. 確認是否符合 Pairs（派愛族） 建議的運行環境
2. 重新整理瀏覽器畫面
3. 刪除瀏覽器的 Cookie 與快取後，關閉瀏覽器
4. 重新啟動電腦
5. 嘗試改用其他瀏覽器開啟 Pairs（派愛族）

若以上方式仍無法解決問題

請聯絡客服中心。我們會向您了解實際狀況，並提供適當的說明與協助。
聯絡客服中心時，請在訊息內容中一併記載以下資訊：

• 請註明已完成本說明頁中的「基本操作確認」
• 盡可能詳細描述問題內容及重現步驟
• 若有能清楚看出問題狀況的螢幕截圖（或拍攝的畫面），請一併附上