Apple ID決済について
Pairsの有料サービスは、全てサブスクリプション（定額制サービス登録）です。
お客様より明確な解約の意思が提示されない場合、有効期限終了後に自動的に継続手続きが行われ、決済時に提示された料金が発生します。
※プレミアムオプションが無料になっているキャンペーンにご登録の場合、最初の更新タイミングで登録時に表示された説明の通りの金額でプレミアムオプションの更新分の決済が発生します。
Apple IDの仕様により「購読の終了日の0:00」の24時間以上前に定期購読を解約しなければ、継続決済が自動的に更新されます。
下記の内容をご確認の上、Appleのサポートページ（Pairsのページではありません）にて解約手続きを行ってください。
Appleによる公式ヘルプ
Apple ID決済は、Appleにお客様の支払い情報を登録して利用する仕組みになっております。
詳しい利用方法は、Appleが提供するiOSのバージョンアップで変更される場合がございますので、Appleが提供するヘルプを直接ご参照になるのが良いでしょう。
※Pairsアプリから閲覧している場合、外部リンクをタップするとSafariなどのブラウザで表示されます。
定期購読解約の方法
▶︎Appleヘルプ：サブスクリプション (定額制サービスの登録) を表示・変更・解約する（外部リンク）
- 「サブスクリプション (定額制サービスの登録) を表示・変更・解約する（外部リンク）」を開く
- 「定期購読内容を管理する」ボタンを選択
- Apple IDにログインしていない場合は、ログインする
- 「登録」というページが表示される
- Pairsのアプリアイコンが表示される項目をタップ
- 「登録の編集」ページの下の方にある「登録をキャンセルする」を選択
- 画面の指示に従いサブスクリプション登録を解約する
Appleの都合で、上記ヘルプのURLが変更になる場合がございます。
もしなんらかの事情で上記ヘルプが閲覧できない場合は、Appleのサポートをご活用ください。
▶︎Appleサポート（外部リンク）
Apple ID決済でのお支払いや請求について
Apple ID決済の場合、Appleを経由せずにPairsより直接料金が請求されることはございません。
Apple ID決済をご選択のお客様は、必ずAppleを経由して料金が請求されます。
Pairsはお客様がApple IDにご登録になったお支払い情報（クレジットカード情報やお使いのスマートフォン利用料金と一緒に支払うための情報など）を取得しいないため、以下の手続きを行えません。
- 新たに有料サービスの定期購読を登録する
- 既に登録している有料サービスのプランを変更する
- 登録済み有料サービスの定期購読を解約する
- Appleへのお支払い方法を変更する
- Apple IDの登録情報を変更する
これらの対応は、Apple ID所有者本人にしかできません。
有料サービス登録中に「無料会員」になった場合
Pairsは、Appleから支払いが完了したという通知を受け取り、会員情報を変更、または、維持します。
Appleが定めた更新日から一定時間経過してもこの通知が受け取れなかった場合、自動的に「無料会員」や「有料サービス未登録」へとステータスが変更されます。
もし、お支払いが継続しているのに「無料会員」や「有料サービス未登録」へステータスが変更された場合は、以下のヘルプを参考に「リストア」を行うことで、会員ステータスが反映されることがございます。
▶︎Pairsヘルプ：Apple ID決済時、有料会員プラン期間中に変更した決済内容が反映しない
解約手続き後によくある質問
Q. 会員ステータスが変わらないのはなぜ？
Apple ID決済をご利用の場合、定期購読を解約すると、App Storeの登録ページに表示される更新日の表示が「20xx年x月x日に終了予定」に変わります。
Pairsの有料サービスは、この終了予定日までお使いになれます為、すぐには「無料会員」「有料サービス未使用」の会員ステータスに変わりません。
また、Appleから届く決済情報の通知が遅延する場合があるため、終了予定日が経過した後、24時間程度の猶予期間を設けており、この期間中も会員ステータスは変更されません。
猶予期間終了後に会員ステータスが変更されます。
Q. 有料サービス有効期間中でも解約したい
有料サービスが利用可能な期間中であっても、カスタマーサポートまでお問い合わせいただければPairs上での会員ステータスを変更できます（しかし、Apple ID決済の解約は別途行う必要があります）。
有料会員の解約手続きが完了すると、すぐに有料サービスの機能をご利用いただけなくなります。
また、期間の途中で解約・ 退会した場合も月割り・日割りでの返金はしていません。
なお、カスタマーサポートで有料サービスの解約を行なった場合、あらためてご連絡をいただきましても有料サービスを再適用することはできません。
Q. 現在登録している有料サービスの内容を確認したい
有料サービスの利用状況はPairsの「会員ステータス」から確認できます。
アプリ版をお使いの方は、画面下部に表示されるメニューの「その他」から、ブラウザ版をご利用の方は右側のメニューの中に「会員ステータス」の項目がございます。
PC版は画面右側に表示されるニックネームの下に会員ステータスが表示されており、表示部分をクリックすることで詳細がご確認になれます。
Q. Apple IDにて定期購読を解除後、すぐにPairsを退会したい
お客様の登録情報が「無料会員」かつ「有料サービス利用なし」の状態の場合に限り 、お客様ご自身でのPairsの退会が可能となります。
「有料会員」もしくは「有料サービス利用中」の場合、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
■ お問い合わせによる退会までの手順
- Pairsお問い合わせフォームより、退会を希望する旨を連絡する
- Pairsカスタマーサポートにて会員登録状況の確認が行われる
- アカウントが見つからない場合、アカウントを特定する質問をする場合がございます
- アカウントが特定できたら、退会に必要な同意事項を連絡するメールが送信される
- 同意事項を確認し、同意する場合は、「同意して退会手続きを進めてほしい」旨の返信を行う
- 同意事項に同意できない場合や返信が届かない場合は、退会の手続きを行いません
- カスタマーサポートにて退会手続きが行われる
- 退会完了のメールが届く
Q. なぜApple ID決済の有効期限が終了しないと退会できないの？
Apple ID決済の登録とPairsのサービスは連動していません。
Pairsを退会してしまった場合でも、お客様がAppleの定期購読の登録を解約していない場合、有料期限日が更新されるタイミングでお支払いが発生してしまいます。
Pairsでは、このようなトラブルを未然に防止することを考え、下記のいずれかのサービスに登録中の状態では、お客様自身での退会ができないようになっております。
- 有料会員
- プレミアムオプション
- レディースオプション
- プライベートモード