Pairsでは、サービス提供目的を理解いただいた上で、利用規約や各種ガイドラインの範囲内での自由な表現やコミュニケーションをお楽しみいただけるように努めています。
Pairs利用者が、利用者の婚活を著しく阻害する行為や攻撃的な行為に直面した場合に、速やかに報告ができるようにしておきたいと考えております。
【重要】身の危険を感じる場合は警察へ相談してください
「違反報告」の内容は全て確認を行いますが、Pairsは警察のように捜査権を持った組織ではございません。
以下のような状況の場合は、第一に警察へご相談ください。
- 心身に対する暴力や脅迫、恐喝
- 高額商品の購入をはじめとする詐欺行為
- 物品や金銭の盗難
- リベンジポルノをはじめとする本人の望まない個人情報の流出
- そのほか、犯罪行為を目撃、認識した場合
警察より捜査協力があった場合、Pairsはできる限りその捜査に協力いたします。
違反報告とは
「違反報告」は、Pairs利用者が、他の利用者の掲載情報や言動に、規約や各種ガイドラインに反した行為を見かけた場合に、その行為を報告する機能です。
違反報告の基準は、主に以下のページにて説明しております。
このページでは、違反報告を行う者を「報告者」、違反報告を受ける者を「報告対象者（もしくは、対象、対象者）」と表記し、違反報告について説明いたします。
iPhoneアプリ、Androidアプリ
- 違反報告対象者のプロフィールもしくはメッセージ画面をタップ
- 画面右上「・・・」をタップ
- 「違反報告する」をタップ
ブラウザ版（スマートフォン、PC）
- 違反報告対象者のプロフィールもしくはメッセージ画面をクリック
- 画面右上「・・・」をクリック
- 「違反報告する」をクリック
代理違反報告について
相手が退会している場合や、報告者が対象者をブロックしているなど、違反報告の手順での報告が難しい場合、お問い合わせフォームにて、直接違反内容を報告することも可能です。
報告者が、お問い合わせフォームから違反報告を行なった場合は、カスタマーサポートにて、代理違反報告手続きを行います。
お問い合わせフォームから違反内容を行う場合、報告対象者を特定するために以下の情報が必要になります。
- ニックネーム
- 年齢
- 都道府県（居住地）
- メイン写真の特徴
可能であれば対象者のプロフィール画面から、これらの情報が掲載されているスクリーンショットを用意してください。
代理違反報告の手続きを行う場合に、スクリーンショットのご提出をお願いする場合がございます。
※一部端末ではスクリーンショットができない場合があります。弊社からスクリーンショットのご提出をお願いした際、スクリーンショットができないと表示された場合はその旨ご連絡ください。
「詳しい違反内容」の書き方について
違反内容について詳しくご記入いただく箇所がございます。
可能な限り情報を記入いただけますと、迅速に対応が可能です。
例）他サービスへの勧誘や誘導があった場合
LINEを交換したら有料サイトに誘導されました。
LINE IDは「@xxxxxxxxxxx」で、「http://（誘導先のURL）/」 です。
- 自分のLINE IDやメールアドレスなどの個人情報は記入しないでください。
- 怪しいURLが提示された場合は、アクセスしないようお願いします。
- URLをコピーするのが難しい場合は、割愛いただいても構いません。
例）ネットで拾った画像や著名人の画像をメイン写真に使っている場合
アイドルの「○○さん」の写真を使っています。
Instagramの「○○さん」「https://（InstagramのURL）」に
掲載されている写真を使っています。
「○○」と検索するとヒットする画像を使っています。
- 著名人の画像を使用している場合は、どなたの写真が使われているかをご連絡ください。
- その画像が確認できるURLをご存知の場合は、合わせてご連絡いただけますと幸いです。
- ショッピングサイト、カットモデルを紹介しているサイト、アパレルサイトからの写真の場合は、そのサイト名をお知らせいただけますと幸いです。
違反報告に関する注意点
違反報告に関して、下記の注意事項をご確認ください。
- 違反報告いただいた内容に対して処置を講じることを保証するものではありません
- 以下の違反報告行為が認められた場合、その報告やお客様に対する信用が損なわれます
- 虚偽の申告、嫌がらせ目的の違反報告だと判明した場合
- 何度も同じユーザーを報告し続ける場合
- 無差別な違反報告が続いた場合
- 複数の人を装って違反報告が行われた場合
- 集団による嫌がらせや組織的な違反報告が認められた場合
- 違反報告の対象者へ注意喚起を行う場合がございます
- 報告者からの了承無く、報告者の登録情報を対象者に伝えることはありません
- 具体的な報告内容を伝えずに対応する場合がございます
- 違反報告は原則取り消すことができません
- 誤って違反報告をした場合はカスタマーサポートへご連絡ください
- 明らかに誤った違反報告であることが分かる場合は、対象者への審査や対応が行われません
お客様の生活に危険が及ぶ恐れがある場合や、なんらかの実被害に遭われている場合は、速やかに警察へご相談ください。
違反報告の対応ポリシーについて
「違反報告の対応ポリシー」をご参照ください。
違反報告に関連するFAQ
Q. 違反報告をした場合、対象に報告者の情報は伝わりますか
違反報告があった場合、「違反報告が届いている」旨を報告対象者へ伝えることはございますが、報告対象者に報告者の情報を伝えることはありません。
また、違反報告の内容は、サービス上には公開されません。
報告者からの強い希望や同意がある場合は、対応を検討いたします。
Q. 違反報告をする場合、「足あと」を残したくありません
「足あとを残さない」設定をご活用ください。
既に足跡が付いている場合でも、この設定を行ったのちにプロフィールを閲覧すると、足跡が削除されます。
▶︎Pairsヘルプ：足あとを消したい
Q. 違反報告をした後は、その対象と関わりたくありません
違反報告後に「ブロック」をご利用ください。
Pairs上でしか関わりがない場合、「ブロック」することで、対象との関わりを完全に断つことができます。
▶︎Pairsヘルプ：ブロックについて
Q. 違反報告を取り消したい
違反報告を取り消すことはできません。
万が一、間違えてしまった場合は、その旨をご連絡いただければ「誤った報告」として対応いたします。
間違った違反報告をしたために、報告者へなんらかのペナルティが発生することは原則としてございませんが、以下の場合は、第三者のサービス利用に対する毀損として、規約違反行為と判断される場合がございます。
- 虚偽の申告、嫌がらせ目的の違反報告だと判明した場合
- 何度も同じユーザーを報告し続ける場合
- 無差別な違反報告が続いた場合
- 複数の人を装って違反報告が行われた場合
- 集団による嫌がらせや組織的な違反報告が認められた場合