本ページは、お客様がお使いのPairsアカウントで以下の現象が起こっている場合にご参照ください。
- 心当たりのない「Pairsログイン認証コード」が届いている。
- 心当たりのない「いいね！」「メッセージ」が送られている。
- 心当たりのないプロフィール変更が行われている。
- その他、心当たりのない操作（有料サービスの登録、ブロック等）が行われている。
上記が発生している場合、Pairsに利用しているメールアドレス・電話番号・デバイス等が第三者に不正に利用されている可能性がございます。
対処法
それぞれのログイン方法での対処法をご確認ください。
メールアドレスでログインしている場合
ご利用のメールアドレスのアカウント自体が乗っ取られている可能性があります。
パスワードの使いまわしや、安全でないウェブサイトにアクセスしたことでメールアカウントへのログイン情報を第三者に取得されることがありますのでご注意ください。
対処法
Pairsに登録されているログイン用メールアドレスをご確認いただき、以下を行ってください。
- メールアドレス側のパスワードの変更
-
メールアドレス側の二段階認証の有効化
パスワード変更手順や2段階認証の詳細については、ご利用のメールアドレス提供元にご確認ください。
- Yahoo!メールヘルプ：パスワードを忘れた、パスワードを変更したい
- Gmailヘルプ：パスワードを変更または再設定する
電話番号でログインしている場合
Pairsではアカウントの安全対策として、電話番号を使用したSMS認証をログイン時に実施しています。
第三者がお客様の電話番号を使用してアカウントにログインを試みても、お客様の電話に送信されるSMSの認証コードがない限りログインはできません。
対処法
ログイン時に発行される認証コードは、誰にも教えないでください。
認証コードを第三者に教えていないのにアカウントが乗っ取られている場合、カスタマーサポートにご連絡ください。
問題解決のために、カスタマーサポートに連絡する際に以下の情報を記載ください。
- Pairsに登録しているメールアドレス・電話番号
- 生年月日
- 普段利用している端末の情報
外部アカウント（Facebook・ LINE・ Apple ID）でログインしている場合
対処法
外部アカウントでペアーズにログインしていて、且つそれらアカウントが乗っ取られていると思われる場合、以下を行ってください。
- 各サービスのサポート窓口への連絡
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外部アカウントの二段階認証の有効化
各サービスへの連絡や二段階認証の詳細に関しては、ご利用のサービスにご確認ください。
対処法を試しても、再度アカウントが乗っ取られてしまう場合
対処法を実施しても問題が解決しない場合、すでにPairsアカウントが乗っ取られている可能性が高いため、お早めにカスタマーサポートにご連絡ください。
問題解決のために、カスタマーサポートに連絡する際に以下の情報を記載ください。
- Pairsに登録しているメールアドレス・電話番号
- 生年月日
- 普段利用している端末の情報
- 登録メールアドレス宛に覚えのない「Pairsログイン認証コードメール」が届いていないか