無料会員であるか、有料会員であるかの会員ステータスによって退会手順が異なります。
会員ステータスの確認方法は、会員ステータスを確認するのページをご参照ください。
また、退会にはサービスへのログインが必要になります。
ログインができない場合には、ログインできない／ログイン方法が分からないのページをご参照ください。
なお、長期間ご利用の予定がない場合はおやすみモードのご利用をおすすめします。
詳しくはおやすみモードとは何ですか？をご参照ください。
注意：不正利用防止の観点から、退会後30日間は再登録することができません。ご認識のうえ、退会の手続きをお願いいたします。
無料会員のお客様
退会手順
退会手順
- Pairsのアプリにログインしてください。
- 画面右下の【マイページ】から【ヘルプ・お問い合わせ】を押してください。
- 画面下部【お問い合わせ】を押してください。
- 「お問い合わせ方法」の最下部の「お問い合わせ」を押してください。
- 「お問い合わせカテゴリ」で「退会」を選択してください。
- 退会理由を選択し、案内に沿って進み、最終確認画面にて【退会する】を押してください。
- 以下の画面が表示されたら退会完了です。
有料サービスを利用中のお客様
有料サービス（有料会員・プレミアムオプション・プライベートモード・安心便利パックプレミアム・コミットメンバーシップ）をご利用中のお客様は、ご利用の決済方法ごとに手順をご確認ください。
Apple ID決済
Apple ID決済をご利用の場合、「サブスクリプションの解約」と「Pairsの退会手続き」の2つの手続きが必要です。
ご利用中の有料サービスは、次回請求日までご利用でき、サブスクリプション解約後、次回請求日に無料会員に移行します。無料会員移行後、ご自身で退会手続きいただけます。
サブスクリプションの解約手順
- iPhoneでApp Storeのサブスクリプションを開いてください。
- 「Pairs」を選択してください。
- 【サブスクリプションをキャンセル】を押してください。
- 「確認」を選択すると、解約手続きが完了します。
詳細はAppleウェブサイトをご参照ください。
退会手順
- Pairsのアプリにログインしてください。
- 画面右下の【マイページ】から【ヘルプ・お問い合わせ】を押してください。
- 画面下部【お問い合わせ】を押してください。
- 「お問い合わせ方法」の最下部の「お問い合わせ」を押してください。
- 「お問い合わせカテゴリ」で「退会」を選択してください。
- 退会理由を選択し、案内に沿って進み、最終確認画面にて【退会する】を押してください。
- 以下の画面が表示されたら退会完了です。
今すぐ退会を希望する場合、Apple側でサブスクリプションの解約をした後に、 カスタマーサポートまでご連絡ください。
その際、お問い合わせ本文には「解約済み・退会希望」の文言をお入れください。
お問い合わせをいただいた後、即時退会のお手続きについて返信にてご案内いたします。
※サブスクリプションを解約しない場合、退会後も継続して決済が発生します。必ずApple側にて解約手続きを行ってから、カスタマーサポートまでご連絡ください。
Google Play決済
Google Play決済をご利用の場合、「定期購入の解約」と「Pairsの退会手続き」の2つの手続きが必要です。
ご利用中の有料サービスは、次回請求日までご利用でき、定期購入解約後、次回請求日に無料会員に移行します。無料会員移行後、ご自身で退会手続きいただけます。
定期購入の解約手順
- Androidスマートフォンで「Google Playアプリ」を開いてください。
- 右上のプロフィールアイコンを押してください。
- 【お支払いと定期購入】から【定期購入】を押してください。
- 「Pairs」を選択してください。
- 【定期購入を解約】を押してください。
- 画面上の指示に沿って操作します。
詳細はGoogle Playウェブサイトをご参照ください。
退会手順
- Pairsのアプリにログインしてください。
- 画面右下の【マイページ】から【ヘルプ・お問い合わせ】を押してください。
- 画面下部【お問い合わせ】を押してください。
- 「お問い合わせ方法」の最下部の「お問い合わせ」を押してください。
- 「お問い合わせカテゴリ」で「退会」を選択してください。
- 退会理由を選択し、案内に沿って進み、最終確認画面にて【退会する】を押してください。
- 以下の画面が表示されたら退会完了です。
今すぐ退会を希望する場合、Google側で定期購入の解約をした後に、カスタマーサポートまでご連絡ください。
その際、お問い合わせ本文には「解約済み・退会希望」の文言をお入れください。
お問い合わせをいただいた後、即時退会のお手続きについて返信にてご案内いたします。
※定期購入を解約しない場合、退会後も継続して決済が発生します。必ずGoogle側にて解約手続きを行ってから、カスタマーサポートまでご連絡ください。
Apple ID決済/Google Play決済で利用中に即時退会を希望する場合
その際、お問い合わせ本文には「解約済み・退会希望」の文言をお入れください。
お問い合わせをいただいた後、即時退会のお手続きについて返信にてご案内いたします。
※有料サービスを解約しない場合、退会後も継続して決済が発生します。必ずApple、もしくはGoogle側にて解約手続きを行ってから、カスタマーサポートまでご連絡ください。
クレジットカード決済
退会手順
- Pairsのアプリにログインしてください。
- 画面右下の【マイページ】から【ヘルプ・お問い合わせ】を押してください。
- 画面下部【お問い合わせ】を押してください。
- 「お問い合わせ方法」の最下部の「お問い合わせ」を押してください。
- 「お問い合わせカテゴリ」で「退会」を選択してください。
- 退会理由を選択し、案内に沿って進み、最終確認画面にて【退会する】を押してください。
- 以下の画面が表示されたら退会完了です。
Pairsプリペイドカード・Pairsギフトカード決済
退会手順
- Pairsのアプリにログインしてください。
- 画面右下の【マイページ】から【ヘルプ・お問い合わせ】を押してください。
- 画面下部【お問い合わせ】を押してください。
- 「お問い合わせ方法」の最下部の「お問い合わせ」を押してください。
- 「お問い合わせカテゴリ」で「退会」を選択してください。
- 退会理由を選択し、案内に沿って進み、最終確認画面にて【退会する】を押してください。
- 以下の画面が表示されたら退会完了です。
ご自身での退会手続きができない場合
Pairsにアクセスやログインができない、退会ボタンが表示されないなどの理由によりご自身での退会手続きが難しい場合は、カスタマーサポートにて退会手続きを代行します。
お問い合わせフォームから退会を申請してください。
お問い合わせフォームでは「ログインできない」のカテゴリを選択してください。
ご登録メールアドレスなどのアカウント情報の入力が必要となり、お知らせいただいた内容にてアカウントの調査と本人確認を行います。
内容を送信する前に、登録情報の入力に誤りがないかをご確認ください。
お知らせいただいた情報と実際の登録内容に相違があり、アカウントの所有者であることを確認できない場合には、追加の情報提供をお願いすることがございます。
なお、退会が完了すると、弊社プライバシーポリシーに基づきお客様の情報を削除いたします。