有料サービスへのご登録・Pairsポイントのご購入など、
決済をされたにも関わらずその内容がPairsアカウントに反映されない場合は、
下記の決済方法ごとに記載されている手順に沿って手続きいただくことで、Pairsアカウントに反映されます。
目次
Apple ID決済
1、Apple ID決済が正しく完了しているか確認してください
PairsではApple ID決済が正しく完了されたかを確認できないため、お客様ご自身で確認いただいております。
下記ヘルプを参照して、正しく決済されたか確認ください。
2、Apple ID決済が正しく完了していたら
Apple IDで決済されている履歴が確認できましたら、決済した情報をPairsに反映させるために下記手順に沿って操作を行いリストアをお試しください。
＜リストアの手順＞
- 画面下部メニューから「その他」をタップ
- 画面上部の「メイン写真」をタップ
- 画面下部の「プロフィールを編集する」をタップ
- 画面最下部「リストアする」ボタンをタップする
3、 リストアしても反映されない
Apple ID決済が正しく完了し、リストアを行っても反映されない場合は、以下の可能性があります。
- 別のアカウントで既に決済がされ、反映済み
- 退会済みアカウントで反映されていた有料サービス
- Apple ID決済が反映されない不具合
1、2に関しましては、既に反映済みのためご利用中のアカウントへ反映できません。
過去に登録されていた、複数アカウントをお持ちであるご記憶がない場合は、Pairsカスタマーサポートまでお問い合わせください。
Google Play決済
1、Google Play決済が正しく完了しているか確認してください
PairsではGoogle Play決済が正しく完了されたかを確認できないため、お客様ご自身で確認いただいております。
下記ヘルプを参照して、正しく決済されたか確認ください。
2、Google Play決済が正しく完了していたら
Google Play決済されている履歴が確認できましたら、決済した情報をPairsに反映させるために下記手順に沿って操作を行いリストアをお試しください。
＜リストアの手順＞
- 画面下部メニューから「その他」をタップ
- 画面上部の「プロフィール確認」をタップ
- 画面下部の「プロフィールを編集する」をタップ
- 画面最下部「リストアする」ボタンをタップする
3、 リストアしても反映されない
Google Play決済が正しく完了し、リストアを行っても反映されない場合は、以下の可能性があります。
- 別のアカウントで既に決済がされ、反映済み
- 退会済みアカウントで反映されていた有料サービス
- Google Play決済が反映されない不具合
1、2に関しましては、既に反映済みのためご利用中のアカウントへ反映できません。
過去に登録されていた、複数アカウントをお持ちであるご記憶がない場合は、Pairsカスタマーサポートまでお問い合わせください。
クレジットカード決済
1、クレジットカード決済が正しく完了しているか確認してください
クレジットカードの決済が正しく完了しますと、AXES Paymentから「決済完了」のメールがクレジットカード情報を入力した際のメールアドレス宛に届きます。
決済完了のメールが届いているかをご確認ください。
2、クレジットカード決済が正しく完了していたら
決済されたメールを保存し、決済が反映されないことPairsカスタマーサポートまでお問い合わせください。