決済した内容がアカウントに反映されない場合、決済方法に合わせて案内をご確認ください。
Apple ID決済
以下の2項目を確認してください。
-
決済が完了しているか
iPhoneの設定から決済履歴を確認できます。
Pairsの決済が完了しているか確認してください。
決済履歴の確認手順はAppleウェブサイトをご確認ください。 -
リストアを行うと反映するか
リストアを行うと、決済した情報をPairsに反映できます。
以下の手順でリストアを行なってください。
- Pairsのアプリにログインしてください。
- 画面右下【マイページ】を押し、【会員ステータス】を押してください。
- 有料会員の【詳しい情報を見る】を押してください。
- 画面最下部【リストアする】を押してください。
- リストアが完了しましたと表示されたら完了です。
決済が反映されているか確認してください。
上記を確認しても反映されない場合、カスタマーサポートにご連絡ください。
迅速にアカウント特定を行うために、カスタマーサポートに連絡する際に以下の情報を記載ください。
- Pairsに登録しているメールアドレスまたは電話番号
- 生年月日
- マッチング・メッセージをしたお相手のニックネーム
- Appleから送られた決済レシート
Google Play決済
以下の2項目を確認してください。
-
決済が完了しているか
スマートフォンの設定から決済履歴を確認できます。
Pairsの決済が完了しているか確認してください。
決済履歴の確認手順はGoogleウェブサイトをご確認ください。 -
リストアを行うと反映するか
リストアを行うと、決済した情報をPairsに反映できます。
以下の手順でリストアを行なってください。
- Pairsのアプリにログインしてください。
- 画面右下【マイページ】を押し、【会員ステータス】を押してください。
- 有料会員の【詳しい情報を見る】を押してください。
- 画面最下部【リストアする】を押してください。
- リストアが完了しましたと表示されたら完了です。
決済が反映されているか確認してください。
上記を確認しても反映されない場合、カスタマーサポートにご連絡ください。
迅速にアカウント特定を行うために、カスタマーサポートに連絡する際に以下の情報を記載ください。
- Pairsに登録しているメールアドレスまたは電話番号
- 生年月日
- マッチング・メッセージをしたお相手のニックネーム
- Googleから送られた決済レシート
クレジットカード決済
以下を確認してください。
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決済代行会社「Stripe,inc.」から決済完了メールが届いているか
クレジットカード情報を入力した際に登録したメールアドレス宛に決済完了メールが届いているか確認してください。
決済完了メールが届いているのに反映されない場合、カスタマーサポートにご連絡ください。
迅速にアカウント特定を行うために、カスタマーサポートに連絡する際に以下の情報を記載ください。
- Pairsに登録しているメールアドレスまたは電話番号
- 生年月日
- マッチング・メッセージをしたお相手のニックネーム
Pairsプリペイドカード決済
以下を確認してください。
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入力したコードに間違いがないか
プリペイドカードに記載されているコードを入力してください。
正しいコードを入力しても反映されない場合、カスタマーサポートにご連絡ください。
迅速にアカウント特定を行うために、カスタマーサポートに連絡する際に以下の情報を記載ください。
- Pairsに登録しているメールアドレスまたは電話番号
- 生年月日
- マッチング・メッセージをしたお相手のニックネーム
- プリペイドに記載されているコード