どんなことでお困りですか？

決済が完了したのに反映されない

決済した内容がアカウントに反映されない場合、決済方法に合わせて案内をご確認ください。

Apple ID決済

以下の2項目を確認してください。

決済が完了しているか
iPhoneの設定から決済履歴を確認できます。
Pairsの決済が完了しているか確認してください。
決済履歴の確認手順はAppleウェブサイトをご確認ください。
リストアを行うと反映するか
リストアを行うと、決済した情報をPairsに反映できます。
以下の手順でリストアを行なってください。
1. Pairsのアプリにログインしてください。
2. 画面右下【マイページ】を押し、【会員ステータス】を押してください。
3. 有料会員の【詳しい情報を見る】を押してください。
4. 画面最下部【リストアする】を押してください。
5. リストアが完了しましたと表示されたら完了です。
  決済が反映されているか確認してください。
なお、Pairsポイントが反映されない場合は、Pairsポイント購入画面からリストアが行えます。

上記を確認しても反映されない場合、カスタマーサポートにご連絡ください。
迅速にアカウント特定を行うために、カスタマーサポートに連絡する際に以下の情報を記載ください。

Google Play決済

以下の2項目を確認してください。

決済が完了しているか
スマートフォンの設定から決済履歴を確認できます。
Pairsの決済が完了しているか確認してください。
決済履歴の確認手順はGoogleウェブサイトをご確認ください。
リストアを行うと反映するか
リストアを行うと、決済した情報をPairsに反映できます。
以下の手順でリストアを行なってください。
1. Pairsのアプリにログインしてください。
2. 画面右下【マイページ】を押し、【会員ステータス】を押してください。
3. 有料会員の【詳しい情報を見る】を押してください。
4. 画面最下部【リストアする】を押してください。
5. リストアが完了しましたと表示されたら完了です。
  決済が反映されているか確認してください。
なお、Pairsポイントが反映されない場合は、Pairsポイント購入画面からリストアが行えます。

上記を確認しても反映されない場合、カスタマーサポートにご連絡ください。
迅速にアカウント特定を行うために、カスタマーサポートに連絡する際に以下の情報を記載ください。

クレジットカード決済

以下を確認してください。

決済代行会社「Stripe,inc.」から決済完了メールが届いているか
クレジットカード情報を入力した際に登録したメールアドレス宛に決済完了メールが届いているか確認してください。

決済完了メールが届いているのに反映されない場合、カスタマーサポートにご連絡ください。
迅速にアカウント特定を行うために、カスタマーサポートに連絡する際に以下の情報を記載ください。

Pairsプリペイドカード決済

以下を確認してください。

正しいコードを入力しても反映されない場合、カスタマーサポートにご連絡ください。
迅速にアカウント特定を行うために、カスタマーサポートに連絡する際に以下の情報を記載ください。

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