このページでは、以下のようないつもと違う挙動の問題が発生した際の対処法についてご案内します。
- 画面がフリーズする
- ボタンが反応しない
- 読み込み画面が続く
- アプリがいきなり終了してしまう
- エラーメッセージが表示される など
以下の基本的なトラブルシューティングを行うことで解決する場合があります。
ご利用の端末を確認のうえ、以下に記載の対処法をお試しください。
対処法
Androidアプリ
- Pairsの推奨動作環境を満たしているか確認する
- Pairsアプリの入れ直しをする
- Pairsアプリをアンインストール（削除）する
- 端末を再起動する
- PairsアプリをPlay ストアからインストールする
- Pairsアプリを起動し、既存のアカウント情報でログインをする
iPhoneアプリ
- Pairsの推奨動作環境を満たしているか確認する
- Pairsアプリの入れ直しをする
- Pairsアプリをアンインストール（削除）する
- 端末を再起動する
- アプリをApp Storeからインストールする
- Pairsアプリを起動し、既存のアカウント情報でログインをする
ブラウザ版（スマートフォン）
- Pairsの推奨動作環境を満たしているか確認する
- 画面の更新／再読み込みをする
- ブラウザのCookieとキャッシュを削除する
- Androidでの削除方法は、Googleヘルプページをご参照ください。
- iPhoneでの削除方法は、iPhoneユーザーガイドをご参照ください。
- 端末を再起動する
- 他のブラウザで試してみる
ブラウザ版（パソコン）
- Pairsの推奨動作環境を満たしているか確認する
- ブラウザの画面を更新する
- ブラウザのCookieとキャッシュを削除し、ブラウザを終了する
- パソコンを再起動する
- 他のブラウザで試してみる
上記を試しても解決しない場合
カスタマーサポートにご連絡ください。状況をお伺いし、適切にご案内・ご対応させていただきます。
カスタマーサポートに連絡する際には、本文中に以下の情報を記載ください。
- ヘルプページの基本操作確認済と明記してください
- 問題の詳細、再現の手順をできるだけ詳しく記載してください
- お困りの状況がわかるスクリーンショット（もしくは画面を撮影した画像）があれば添付してください