メールアドレスでログインできない

理由

メールアドレスが正しくない、何らかの理由で認証メールを受信できない可能性があります。

対処法

正しいメールアドレスにも関わらずログインできない場合、以下の3項目をご確認ください。

1. メールアドレスが間違っていないか
   大文字・小文字も正しく入力してください。
   
   
2. 認証メールを受信できる設定になっているか
   

   認証コード・確認コードが届きませんを確認し、認証メールを受信できるように設定してください。
   
   

3. Appleが作成した転送用メールアドレスを登録していないか
   Appleで作成された転送用メールアドレスでログインしてください。
   転送用メールアドレスは以下の手順で確認できます。

   1. iPhoneの【設定】アプリを押してください。
   2. 「ご自身のユーザー名」を押してください。
   3. 【パスワードとセキュリティ】を押してください。
   4. 【Apple IDを使用中のApp】を押してください。
   5. 【Pairs】を押してください。
   6. 「このAppが受信」の下に記載されているメールアドレスがPairsに登録されているメールアドレスです。

   
   上記を確認してもログインできない場合、カスタマーサポートにご連絡ください。
   お客様のアカウントを特定した後に、ログインいただけるようご案内いたします。
   迅速にアカウント特定を行うために、カスタマーサポートに連絡する際に以下の情報を記載ください。

   • Pairsに登録しているメールアドレス
   • 生年月日
   • マッチング・メッセージをしたお相手のニックネーム

理由

短時間に何度もメールアドレスでログインを試行すると、一時的にログインに制限がかかります。

対処法

「現在利用できないメールアドレスです」と表示された場合、制限されている状態です。
制限がかかっている場合、少し時間を置いてから再度ログインをお試しください。

理由

Pairsでは信頼性の高いドメインの利用を推奨しており、「メールアドレスの形式が正しくありません」と表示されている場合、入力したメールアドレスのドメインは利用できません。

対処法

以下のような信頼性の高いドメインのメールアドレスに、登録メールアドレスを変更する必要があります。

• *****@yahoo.co.jp
• *****@gmail.com

登録メールアドレスの変更を行う場合、カスタマーサポートにご連絡ください。

迅速にアカウント特定を行うために、カスタマーサポートに連絡する際に以下の情報を記載ください。

• Pairsに登録しているメールアドレス
• 生年月日
• マッチング・メッセージをしたお相手のニックネーム

理由

Pairsに登録したメールアドレスを利用できない場合、Pairsにログインできません。

対処法

カスタマーサポートにご連絡ください。
お客様のアカウントを特定した後に、利用できるメールアドレスへの変更手続きを行います。
迅速にアカウント特定を行うために、カスタマーサポートに連絡する際に以下の情報を記載ください。

• Pairsに登録しているメールアドレス
• 生年月日
• マッチング・メッセージをしたお相手のニックネーム