認証コード・確認コードが届きません

メールアドレスで登録された場合、メールで認証コードを送信します。
認証コードが届かない場合、以下の3項目を確認してください。

1. ご登録のメールアドレスが間違っていないか
   大文字・小文字も正しく入力してください。
   
   
2. 迷惑メール・プロモーションフォルダ・ゴミ箱に認証メールが振り分けられていないか
   
   
3. 「@pairs.lv」が迷惑メールフィルターや拒否リストが設定されていないか
   

   ご利用されているキャリア会社によって迷惑メールフィルタ設定がされている場合があります。
   設定内容を確認し、ドメイン受信許可リストに「@pairs.lv」を登録し、再度ログインをお試しください。
   ドメイン指定受信の設定について各キャリア会社のヘルプをご参照ください。

   • docomoウェブサイト
   • auウェブサイト
   • Softbankウェブサイト ※1

   ※1：Softbankの方は設定の際「受信許可するメールアドレス」へ「pairs.lv」を入力した後、必ず「後方一致」を選択ください。 

上記を確認しても認証コードが届かない場合

メールアドレスを変更すると、認証コードを受信できるようになる場合があります。

メールアドレス変更希望の旨、現在登録しているメールアドレスでカスタマーサポートにご連絡ください。
お客様のアカウントを特定した後に、カスタマーサポートがメールアドレスを変更します。
迅速にアカウント特定を行うために、カスタマーサポートに連絡する際に以下の情報を記載ください。

• Pairsに登録しているメールアドレス
• 生年月日
• マッチング・メッセージをしたお相手のニックネーム

電話番号で登録した場合、SMS（ショートメッセージ）で確認コードを送信します。
確認コードが届かない場合、以下の3項目を確認してください。

1. 電話番号が間違っていないか
   
   
2. SMSの受信を制限していないか
   

   ご利用の端末のメール設定にて、SMSを受信しない・登録者以外からのメッセージを拒否するなどの設定を行っていないか確認してください。
   SMSの受信制限については以下のサイトをご参照ください。

   • docomoウェブサイト
   • auウェブサイト
   • Softbankウェブサイト
   • iPhoneウェブサイト
3. 安定した通信環境であるか
   

   通信環境が安定していない場合、SMSが遅れて届くことがあります。
   通信環境が安定していない場合、Wi-Fi等の他の通信環境に接続し、再度ログインをお試しください。

上記を確認しても確認コードが届かない場合

メールアドレスを登録すると、メールアドレスを利用してログインできるようになります。

メールアドレス登録希望の旨、カスタマーサポートにご連絡ください。
お客様のアカウントを特定した後に、カスタマーサポートがメールアドレスを変更します。
迅速にアカウント特定を行うために、カスタマーサポートに連絡する際に以下の情報を記載ください。

• Pairsに登録している電話番号
• 生年月日
• マッチング・メッセージをしたお相手のニックネーム

メールアドレス登録手続きを行なった場合、今後は【メールアドレスでサインイン】からログインしてください。